الأسئلة الشائعة لشرکة طیران وارش
هل یمکن شراء تذکرة لطفل مسافر دون مرافق؟
نعم. یتم قبول الأطفال المسافرین دون مرافق (UM) وفقاً لأنظمة الشرکة
وبعد التنسیق المسبق. ویجب على ولی الأمر أو الوصی القانونی تعبئة نموذج
التعهد والحضور فی الوقت المحدد إلى المطار. وتُقدَّم خدمات الرعایة
للطفل حتى تسلیمه إلى الشخص المحدد فی الوجهة.
ما هی شروط قبول المرضى للسفر؟
یعتمد قبول المسافرین المرضى على نوع المرض والحالة الصحیة. وفی بعض
الحالات، یجب تقدیم نموذج المعلومات الطبیة (MEDIF) والحصول على موافقة
الطبیب المعالج. ویُنصح بالتنسیق مع وحدة خدمات المسافرین ذوی
الاحتیاجات الخاصة قبل شراء التذکرة.
فی أی حالات قد یتم رفض قبول المسافر؟
فی حال وجود تهدید لسلامة الرحلة، أو سلوک غیر لائق أو عدوانی، أو حالة
سُکر، أو الإصابة بأمراض معدیة خطیرة، أو عدم اکتمال وثائق السفر، یحق
للشرکة رفض قبول المسافر أو منعه من مواصلة الرحلة.
متى یُغلق کاونتر الرحلات الداخلیة؟
یُغلق کاونتر تسجیل الرحلات الداخلیة عادةً قبل 45 دقیقة من الوقت
المحدد على التذکرة. وبعد ذلک لن یکون من الممکن إتمام إجراءات تسجیل
السفر.
متى یُغلق کاونتر الرحلات الدولیة؟
یُغلق کاونتر الرحلات الدولیة عادةً قبل 60 دقیقة من موعد الرحلة.
ویُنصح بالحضور إلى المطار مبکراً لإتمام إجراءات المغادرة.
کم ساعة قبل الرحلة یجب الحضور إلى المطار؟
بالنسبة للرحلات الداخلیة، یُرجى الحضور إلى المطار قبل ساعتین على
الأقل، وبالنسبة للرحلات الدولیة قبل ثلاث ساعات على الأقل من موعد
الرحلة، لإتمام إجراءات تسجیل السفر وتسلیم الأمتعة والتفتیش الأمنی
دون أی مشکلة.
ماذا یحدث إذا لم یتوجه المسافر إلى البوابة بعد استلام بطاقة الصعود؟
فی هذه الحالة، یُعامل المسافر وفقاً لأنظمة عدم الحضور (No-Show)، ویتم
استرداد قیمة التذکرة وفقاً لشروط السعر المعمول بها وبعد خصم الغرامة
المقررة.
کم تستغرق مدة استرداد قیمة التذکرة؟
یعتمد استرداد قیمة التذکرة على طریقة الشراء (عبر الإنترنت أو من خلال
وکالة سفر)، ویستغرق عادةً من 7 إلى 14 یوم عمل.
فی أی حالات یتم استرداد کامل قیمة التذکرة دون غرامة؟
فی حال تغییر جدول الرحلة أو حدوث تأخیر یتجاوز المدة المحددة وفقاً
لتعلیمات حقوق المسافرین، یمکن استرداد کامل قیمة التذکرة أو نقل المسافر
إلى رحلة بدیلة.
ما هو الوزن المسموح به للأمتعة؟
یختلف الوزن المسموح به للأمتعة حسب المسار ودرجة السفر، ویکون موضحاً
فی التذکرة. ویترتب على حمل أمتعة تتجاوز الوزن المسموح دفع رسوم
الأمتعة الزائدة.
من یُعتبر مالکاً للأمتعة؟
یُعتبر الشخص الذی صدر إیصال الأمتعة (Baggage Tag) باسمه هو مالک
الأمتعة.
ما الإجراء الذی یجب اتخاذه فی حال فقدان الأمتعة؟
یجب على المسافر، قبل مغادرة صالة استلام الأمتعة، الإبلاغ عن فقدان
الأمتعة لدى قسم المفقودات والمعثورات (Lost & Found) وتعبئة نموذج
تقریر عدم استلام الأمتعة (PIR).
کیف یمکن تقدیم شکوى فی حال تلف الأمتعة؟
یجب تسجیل بلاغ عن الضرر فوراً فی مطار الوصول. ویتم فحص البلاغ وتسویة
التعویض وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها.
ما مسؤولیة المسافر تجاه الأمتعة المسلّمة؟
یجب على المسافر التأکد من أن الأمتعة مغلفة بشکل مناسب، والامتناع عن
وضع الأشیاء الثمینة أو الوثائق المهمة أو المواد المحظورة داخل
الأمتعة المسلّمة.
هل یُسمح بنقل الحیوانات الألیفة؟
نعم. یمکن نقل الحیوانات الألیفة بعد التنسیق المسبق وتقدیم الوثائق
الصحیة الساریة والمطلوبة.
ما شروط نقل الحیوانات الألیفة؟
یجب استخدام صندوق نقل مطابق للمعاییر، وتقدیم شهادة التطعیم، ودفع
الرسوم المقررة. کما أن سعة قبول الحیوانات محدودة.
هل توجد قیود على سفر النساء الحوامل؟
عادةً لا توجد قیود على السفر حتى الأسبوع 28 من الحمل. وبعد ذلک، قد
یکون من الضروری تقدیم شهادة طبیة.
هل یُسمح لمرضى القلب بالسفر جواً؟
إذا کانت الحالة الصحیة مستقرة، فلا توجد عادةً قیود على السفر الجوی؛
ومع ذلک، قد یکون تقدیم شهادة طبیة ضروریاً.
هل یمکن للأشخاص الذین یعانون من فقر الدم السفر جواً؟
نعم، فی الحالات الخفیفة. أما فی الحالات الشدیدة، فقد تکون هناک حاجة
إلى تقییم طبی وموافقة الطبیب.
متى یمکن السفر جواً بعد إجراء عملیة جراحیة؟
یعتمد ذلک على نوع العملیة الجراحیة والمدة التی انقضت منذ إجرائها،
وقد تکون هناک حاجة إلى موافقة الطبیب المعالج.
ما الأمراض التی قد تمنع السفر جواً؟
تشمل الحالات المانعة للسفر الأمراض المعدیة الخطیرة والحالات الطبیة
الحادة التی قد تعرض سلامة الرحلة للخطر.
ما الرقم الذی یحل محل الرقم الوطنی للمسافرین غیر الإیرانیین؟
یتم إدخال رقم جواز السفر الساری فی الخانة المخصصة لذلک.
ما خطوات شراء التذکرة إلکترونیاً؟
اختیار مسار الرحلة وتاریخها، وإدخال بیانات المسافر، وإتمام الدفع
الإلکترونی، ثم استلام التذکرة الإلکترونیة عبر البرید الإلکترونی أو
الرسائل النصیة.
من أی مبنى أو صالة تنطلق رحلات وارش؟
یتم تحدید مبنى أو صالة الرحلة حسب مطار المغادرة، وتکون المعلومات
المتعلقة بها موضحة فی التذکرة.
لماذا یُطلب إدخال رقم الهاتف المحمول؟
لاستخدامه فی إرسال الإشعارات المتعلقة بأی تغییرات محتملة فی الرحلة،
أو التأخیر، أو الرسائل الضروریة.
ما مدة صلاحیة جواز السفر المطلوبة للرحلات الدولیة؟
یجب أن تکون صلاحیة جواز السفر ساریة لمدة لا تقل عن 6 أشهر من تاریخ
السفر، ما لم تکن لدى دولة الوجهة متطلبات أخرى.
من المسؤول عن صحة وثائق السفر؟
یتحمل المسافر مسؤولیة التأکد من صلاحیة جواز السفر والتأشیرة وجمیع
وثائق السفر المطلوبة.
ما مسؤولیة المسافر تجاه قوانین دولة الوجهة؟
الالتزام الکامل بقوانین الهجرة والجمارک والأمن فی بلد المغادرة وبلد
الوجهة.
هل یجب حمل بطاقة هویة شخصیة؟
نعم، یجب تقدیم وثیقة هویة ساریة عند إتمام إجراءات تسجیل السفر.
هل یجب إدخال الفئة العمریة الدقیقة للمسافر؟
نعم، وذلک لتطبیق سعر التذکرة الصحیح حسب الفئة العمریة (رضیع، طفل،
بالغ).
ما الوثیقة المطلوبة لإتمام إجراءات السفر على الرحلات الداخلیة؟
بطاقة الهویة الوطنیة أو شهادة المیلاد الساریة.
ما الوثیقة المطلوبة لإتمام إجراءات السفر على الرحلات الدولیة؟
جواز سفر ساری المفعول، وتأشیرة دخول إلى دولة الوجهة عند الحاجة.
هل یمکن تصحیح الاسم إذا تم إدخاله بشکل خاطئ؟
یمکن النظر فی إجراء تصحیح بسیط عند تقدیم الوثائق الرسمیة، ولا یمکن
نقل التذکرة إلى شخص آخر.
کیف یمکن معرفة موعد الرحلة الدقیق؟
من خلال التذکرة الإلکترونیة، أو الموقع الرسمی للشرکة، أو التواصل مع
مرکز خدمة العملاء.
ما حقوقنا فی حال إلغاء الرحلة؟
یمکن استرداد کامل قیمة التذکرة أو نقل المسافر إلى رحلة بدیلة وفقاً
للوائح حقوق المسافرین.
ما مقدار الغرامة فی حال إلغاء التذکرة من قبل المسافر؟
تختلف الغرامة حسب وقت تقدیم طلب الإلغاء ونوع التذکرة، ویتم احتسابها
وفقاً لشروط السعر المعمول بها.
ما المواد الممنوعة فی الأمتعة الیدویة أو المسلّمة؟
تُمنع المواد القابلة للاشتعال والمتفجرة والأسلحة وبعض أنواع البطاریات
والمواد الخطرة وفقاً للوائح الطیران المدنی.
کیف یتم احتساب رسوم الأمتعة الزائدة؟
یتم احتساب الرسوم وفقاً لکل کیلوغرام یتجاوز الوزن المسموح به، وبحسب
التعرفة المعتمدة من الشرکة.